Жулик на проводе
В последнее время широкое распространение получили мобильные мошенничества: вычислить таких мошенников без специальной аппаратуры сложно, а милиция зачастую просто отказывается регистрировать правонарушение, если сумма ущерба не превышает нескольких сотен рублей.
Звонок от родственника
На ваш мобильный телефон поступает звонок с незнакомого телефона. Звонит якобы ваш сын или муж, жена, бабушка и т.
д. Слышно очень плохо, голоса не разобрать. Сообщают, что попали в аварию, арестованы, обворованы на вокзале и т.
п. От вас срочно нужны деньги. Что делать? Если звонит не сам родственник, а кто-то от его имени, требуйте поговорить с ним самим. Если в ходе разговора у вас появляются сомнения, что вы говорили не со своим родственником, попросите собеседника перезвонить через некоторое время, а сами попытайтесь в это время связаться с вашим родственником. Возможно, он как ни в чем не бывало сидит дома и пьет чай. В этом случае звоните в дежурную часть милиции, в службу поддержки мобильного оператора и требуйте заблокировать номер, с которого поступил звонок.
Откуда мошенники знают ваших знакомых? Из телефонных баз, украденных у мобильного оператора. Или из Интернета, где ваш родственник мог создать свою анкету.
Вы выиграли приз
Эту радостную новость сообщает вам СМС или приятный голос из телефона.
Но для получения приза надо купить карточки мгновенной оплаты и сообщить их код. Или перезвонить на указанный номер для подтверждения выигрыша.
Что делать?
Если вы не пользовались ранее услугами фирмы, от имени которой вам сообщили о выигрыше, вероятность мошенничества - 100%. Сразу же звоните с жалобой в службу поддержки мобильного оператора и в дежурную часть милиции.
Никогда сами не перезванивайте, если вам продиктовали номер для связи. Это тоже может быть обман, в результате которого с вашего счета могут снять кругленькую сумму за разговор.
Несостоявшийся разговор
Предположим, вы звоните в другой город. На том конце провода - тишина. А потом вам вдруг приходит квитанция за оплату несостоявшегося телефонного разговора - попросту говоря, за молчание.
Что делать?
Оператор может потребовать оплатить несостоявшийся разговор только в том случае, если вызываемая сторона использует оборудование, заменяющее пользователя в его отсутствие. Это могут быть телефонные аппараты с автоматическим определителем номера, мини-АТС, настроенные на переадресацию, автоответчики, факсы и модемы.
Если возможность «автоответа» исключена, необходимо направить письменную претензию оператору связи, реквизиты которого есть в счете. В претензии необходимо описать ситуацию, приложить копию счета, потребовать уменьшения размера оплаты оказанных услуг телефонной связи на рассчитанную потребителем сумму. В соответствии с правилами у оператора есть 60 дней на рассмотрение этой претензии. Но до выяснения ситуации счет стоит все же оплатить.
Когда могут вернуть деньги
В случае признания вашей претензии, обоснованной в течение 10 дней, вам должны вернуть деньги. В любом случае о результатах рассмотрения вашей жалобы оператор фиксированной связи обязан вас письменно проинформировать.
Если в возмещении необоснованных затрат вам отказали, пишите исковое заявление в суд. Вы можете предоставить в качестве доказательств:
1. Распечатку с номерами входящих и исходящих телефонов за тот период, когда с вашего телефона были сделаны звонки (такую распечатку по вашей просьбе должна предоставить телефонная компания).
2. Показания свидетелей, которые подтвердят, что, например, в 14 странах зарубежья, куда были сделаны звонки с вашего номера, у вас нет абонентов, которым вы могли бы звонить.
3. Справку о ваших ежемесячных доходах (указав на то, что при ваших доходах здравомыслящий человек не будет звонить за границу, заведомо зная о невозможности оплатить дорогостоящие телефонные переговоры).
Также по вашей просьбе может быть проведена техническая экспертиза для того, чтобы установить, было ли подключение к вашему номеру или нет (если у вас обычный стационарный, а не радиотелефон). Результаты экспертизы можно использовать как важные доказательства вашей невиновности. Если вы окажетесь правы, деньги и за экспертизу, и за несуществующие разговоры вам вернут.
Олег ПАХОЛКОВ
